人物簡介:
  蔡秀娟,32歲,2001年參軍,2006年從警。從首批進駐西沙的7名女兵之一到防恐防暴的特警,再到對站點周邊瞭如指掌的地鐵警務區民警,她始終選擇奮戰在任務多、責任重的崗位。
  □文/圖本報記者劉志月
  本報實習生曾雅青
  她一頭利落的短髮,大眼睛里閃著光彩,見人就微微一笑,酒窩裡盛著親切。
  人來人往的武昌火車站地鐵站里,蔡秀娟穿著藍色制服文文靜靜地穿行在各處,巡邏盤查、引導客流、答覆乘客咨詢……哪裡喚一聲“警察同志”,哪裡就能看到她的身影。
  2014年8月的一天,蔡秀娟在站廳巡邏時,看到一位中年婦女攙著一位拄著拐杖的老爹爹正在東張西望,一副不知所措的樣子。
  蔡秀娟詢問得知,這父女倆從湖北省孝感市來漢求醫,打算去協和醫院卻不知如何乘車。見老人行動不便,蔡秀娟忙從地鐵站務值班室找來一輛輪椅用直梯將他們送到地鐵站台。上車前,蔡秀娟指著地鐵線路圖,告訴父女倆要在哪一站換乘幾號線到哪一站下車從哪個出口出站,並提醒他們換乘時可以再向地鐵站務要一輛輪椅車。老人十分感動,拉著蔡秀娟的手不停地說:“姑娘,你太好了!”
  看著熟練指路的蔡秀娟,你可能不會相信,家住漢口的她只在一年以前過江到過武昌一次。
  “武昌火車站地鐵站附近公交線路有30多條。”說起自己管理的警區周邊情況,蔡秀娟如數家珍。
  從陌生到熟知,蔡秀娟是被逼出來的。
  武昌火車站地鐵站是武漢市4號線地鐵客流最複雜的一站,許多外來務工人員在此進出或是換乘。上崗之初,蔡秀娟常碰到群眾問路、坐幾站到哪裡,因為不熟悉轄區情況,她往往答不上來。從此她開始隨身攜帶一個小本,遇到自己不熟悉的路就記下來,坐車時記,走路時也記。
  “現在任何人問我去哪個地方要怎麼走,我都能給他指路。”說到這裡,蔡秀娟靦腆的笑容裡帶著一絲自豪。
  在武昌火車站地鐵站,蔡秀娟每天要面對7萬人次的客流量,周末時客流量更是多達10萬人次。勸阻、制止乘客攜帶違禁品進入地鐵,是她和同事們最常規的一項工作,處理不好非常容易引發矛盾。但只要蔡秀娟在場,她都能讓乘客心平氣和地遵守規定。
  武漢市軌道交通管理分局黃金口派出所警長李鵬介紹,地鐵警務區民警要巡邏盤查、為乘客答疑解惑、疏導人流,還要隨時準備著處理突發事件。“地鐵裡人多,什麼事兒都可能碰上。”李鵬說,蔡秀娟在處理突發矛盾糾紛方面是一把好手。
  2014年3月30日下午,20多名壯漢圍住了武昌火車站地鐵工作人員,嚷嚷著要砸車控室的玻璃。趕到現場的蔡秀娟來不及細想,就讓地鐵工作人員進入車控室,把門反鎖,自己擋在車控室玻璃窗前,厲聲說:“要砸玻璃,先從我身上踩過去!”
  壯漢們被她的氣勢所震懾,答應坐下來協商。蔡秀娟調取視頻監控發現,一男子靠在電梯上,沒有扶穩而摔倒,導致後面一位婦女受傷,腿部出血。婦女的丈夫要求地鐵站賠償,還叫了一群人來鬧事。
  通過視頻監控,蔡秀娟還發現,這群人有說有笑,顯然都是熟人。但他們拒不承認,一口咬定要地鐵站賠償。
  很快到了吃晚飯的時候,蔡秀娟註意到這群人中有對夫婦帶著兩個孩子,她安排同事繼續處理現場,自己則帶著孩子去吃晚飯——“有什麼事都不能餓著孩子”。
  鬧事的人們被蔡秀娟的行為打動,氣氛有所緩和。工作人員查出這群人都是一個村出來打工的,且是因自身不註意才摔倒受傷。眼看無法再耍賴,他們這才訕訕離開。
  (原標題:警花蔡秀娟處理突發糾紛是把好手)
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